Частые вопросы

В этом разделе мы постарались собрать наиболее частые вопросы, которые  возникают у пользователя программ семейства 1С:Предприятия при утере ключа, регистрационной анкеты, процедуре апгрейда... Итак,

Обеспечение обратной связи

Уважаемые клиенты ОДО «ЮКОЛА-ИНФО»! В ходе нашей с Вами совместной работы, у Вас могут возникнуть различные пожелания/замечания/требования к работе наших специалистов, к качеству отраслевых решений. Если эти вопросы не в рамках компетенции специалистов справочно-консультационной службы или отдела продаж, просим Вас заполнить приложенную форму письма и выслать ее по факсу 017-210-59-03 или на эл.адрес office@jukola.info Ваше письмо будет официально зарегистрировано и передано в администрацию компании. Максимальный срок ответа на Ваше обращение – 7 рабочих дней.

Как приобрести  программный продукт 1С:Предприятие v.8 с аппаратным ключом защиты?

Многие программные продукты Фирмы «1С» выпускаются в новой комплектации: вместо аппаратного ключа защиты в поставку входит конверт с пинкодами для получения программной лицензии. Если же вам надо приобрести продукт с аппаратным ключом защиты, необходимо заполнить бланк заявки и прислать его по электронной почте office@jukola.info или по факсу 17-210-59-03 . В этом случае сроки поставки программных продуктов увеличиваются.

Как получить пароль для входа на сайт поддержки пользователей программного продукта 1С:Предприятие v.8(скачать памятку пользователя можно здесь)

Пароль для входа на сайт предоставляется только лицензионным пользователям программного продукта 1С:Предприятие v.8, имеющим действующую подписку на информационно-технологическое сопровождение (ИТС). Для получения пароля необходимо заполнить бланк письма и отправить в ОДО "ЮКОЛА-ИНФО" по факсу: (+375 17)-210-59-03 или на эл.адрес office@jukola.info с пометкой "Получение пароля" (в названии письма).

Какого образца должна быть доверенность для получения ПРАВ на отраслевые решения производства «ЮКОЛА-ИНФО» и продукты «Лаборатории Касперского» семейства OpenSpaceSecurity?

Передача прав на программное обеспечение (отраслевые решения производства ЮКОЛА-ИНФО, бизнес-продукты «Лаборатории Касперского», ПО Microsoft, 1C-Битрикс, Usergate и др.) осуществляется по акту приема-передачи. Для получения прав и оформления акта в офисе нашей компании, Вам необходимо с собой иметь или печать организации или доверенность определенного образца

Как заменить аппаратный ключ защиты? 

Фирма «1С» осуществляет замену ключей защиты в следующих случаях:  

• аппаратный ключ защиты пришел в негодность из-за скрытого дефекта (бесплатная замена);  
  
• физическое повреждение аппаратного ключа защиты (платная замена);  
  
• замена ключа с LPT на USB (платная замена).

Пользователю лицензионного программного обеспечения необходимо заполнить бланк возврата ключей  и бланк письма . Для замены ключа защиты необходимо предоставить в отдел технической поддержки фирмы «1С» (г.Москва, ул.Селезневская, 21) следующее:

• Сдаваемый ключ защиты, регистрационную анкету на программное обеспечение, заполненные бланк возврата ключей и бланк письма.

Как купить новую программу по системе апгрейд при потере регистрационной анкеты от предыдущей версии?

При переходе с линейки продуктов версии 7.7 на версию 8, пользователю необходимо сдать  регистрационную анкету. При утере регистрационной анкеты пользователю лицензионного программного обеспечения необходимо заполнить бланк письма  и отправить в ОДО «ЮКОЛА-ИНФО» по факсу: (+375 17)-210-59-03.

Что делать при утере регистрационной анкеты на программное обеспечение фирмы «1С»?

Пользователю лицензионного программного обеспечения необходимо заполнить бланк письма  и отправить в г. Москву по факсу: 8-107-495-681-44-07 На указанный вами электронный адрес или факс будет выслан дубликат рег. анкеты.

Как купить программный продукт "1С:Предприятие" версии 7.7.?

С 1 июля 2011 года продажа программного обеспечения «1С:Предприятие» версии 7.7. осуществляется только по специальным заявкам. Для того, чтобы купить данный программный продукт Вам необходимо заполнить форму, с указанием причины приобретения, и отправить в офис компании «ЮКОЛА-ИНФО». Ваша заявка будет отправлена на рассмотрение в фирму 1С, после получения положительного ответа, Вы сможете купить программный продукт. Скачать бланк заявки с примером заполнения.